Condiciones generales de contratación

GRCx3 – Escuela de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento

Versión 1.1 – Fecha de entrada en vigor: [11/12/2026]

1. Información previa e identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial y contractual entre GRCx3 y las personas (en adelante, el “Alumno”, el “Usuario” o el “Cliente”) que contratan los servicios formativos ofrecidos a través del sitio web www.grcx3.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Datos del prestador de servicios:

• Denominación comercial: GRCx3 – Escuela de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento
• Titular: Instituto Superior de Auditoría y Gobernanza Aplicada, S.L.U.
• NIF: B26975524
• Domicilio: C/ Curva, 9 – 35215 Telde (Las Palmas de Gran Canaria, España)
• Teléfono: +34 613 004 135
• Correo electrónico de contacto: contacto@grcx3.com
• Actividad principal: Formación y consultoría en gobierno, riesgo, cumplimiento, protección de datos y sistemas de gestión.
• Nombre de dominio: www.grcx3.com (y otros dominios que redirijan al presente Sitio Web).

GRCx3 es una entidad con residencia fiscal en Canarias (España), sujeta a la normativa del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) en la prestación de sus servicios formativos y, en su caso, de otros servicios.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad publicados en el Sitio Web.

2. Objeto y descripción del servicio

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de formación especializada en Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y disciplinas relacionadas (protección de datos, ciberseguridad, continuidad de negocio, ética y cumplimiento, etc.).

La metodología de GRCx3 se basa fundamentalmente en la formación síncrona con intervención docente en directo, complementada con el acceso a materiales de estudio digitales y, en su caso, contenidos para consulta en diferido.

Los servicios se estructuran en:

• Diplomados y programas ejecutivos.
• Cursos y certificaciones especializadas.
• Proyectos formativos a medida (in-company) para organizaciones.

Las características esenciales de cada servicio (objetivos, temario, fechas, equipo docente, idioma, modalidad, duración y precio) se detallan en la ficha descriptiva de cada programa disponible en el Sitio Web.

3. Proceso de contratación

El procedimiento de contratación se realiza de forma electrónica a través del Sitio Web:

1. Selección del programa
   El Usuario elige el programa (y, en su caso, la edición) de su interés y accede a la ficha con la información detallada.
2. Inscripción / Matrícula
   Se añade la matrícula al carrito mediante el botón habilitado al efecto.
   Para empresas o matriculaciones múltiples, se ofrece la opción de matrícula múltiple, cumplimentando los datos de cada participante.
3. Identificación y facturación
   El Usuario facilita los datos necesarios para la gestión académica de la matrícula (nombre, apellidos, correo electrónico, etc.) y, si solicita factura, los datos completos de facturación (persona física o jurídica, NIF/CIF, domicilio fiscal, etc.).
4. Selección de forma de pago
   El Usuario selecciona la forma de pago disponible (transferencia bancaria o tarjeta bancaria) y revisa el resumen final del pedido (programa, número de plazas, importe total, impuestos aplicables).
5. Perfeccionamiento del contrato
   Al confirmar el pago mediante el botón habilitado a tal efecto (“pedido con obligación de pago” o similar), se formaliza el contrato.
   GRCx3 enviará un correo electrónico de confirmación al email facilitado, que servirá como justificante de la inscripción.

El contrato no se archiva como documento individual accesible para el Usuario, si bien éste podrá conservar el correo de confirmación y una copia de las presentes Condiciones.

4. Precios, moneda e impuestos

• Moneda: Todos los precios se muestran en Euros (€).

GRCx3 es una entidad con residencia fiscal en Canarias, por lo que:

• Sus servicios se encuentran, con carácter general, sujetos al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), aplicándose el tipo impositivo que corresponda según la normativa vigente en cada momento.
• En el proceso de contratación se mostrará, de forma clara, el desglose del precio (base imponible + IGIC aplicable), y dicha información constará igualmente en la factura emitida al Alumno.

En la venta de otros productos o servicios no formativos (por ejemplo, venta de libros físicos, servicios de consultoría sin componente formativo, etc.) se aplicarán igualmente los impuestos indirectos que resulten procedentes conforme a la legislación vigente.

5. Formas de pago

Las formas de pago disponibles son:

1. Transferencia bancaria
   • El Alumno deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada por GRCx3, haciendo constar en el concepto su nombre y apellidos (o denominación social) y la identificación del programa.
   • La plaza quedará reservada por un tiempo razonable, pero el acceso al programa no se considerará definitivamente confirmado hasta la recepción efectiva e identificación del importe en la cuenta de GRCx3.
2. Tarjeta bancaria
   • A través de una pasarela de pago segura (TPV Virtual) gestionada por la entidad financiera correspondiente.
   • GRCx3 no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta.
   • Una vez autorizado el pago, la plaza queda confirmada de forma inmediata.

Los pagos se realizan en Euros (€). Si la cuenta o tarjeta del Usuario está denominada en otra divisa, será su entidad financiera la que aplique el tipo de cambio y, en su caso, las comisiones correspondientes.

6. Propiedad intelectual, fuentes y grabaciones

6.1. Titularidad de los contenidos

Todos los contenidos del curso (manuales, presentaciones, vídeos, exámenes, casos prácticos, estructura del temario, metodología, etc.) son propiedad exclusiva de GRCx3 o de sus legítimos autores.

La matrícula otorga al Alumno una licencia de uso individual, personal, limitada e intransferible, exclusivamente con fines formativos en el marco del programa contratado.

Esta licencia no implica la transmisión de derecho alguno de propiedad intelectual sobre las obras o materiales, más allá de lo estrictamente necesario para su uso personal durante el curso.

6.2. Prohibiciones expresas

Queda terminantemente prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de GRCx3:

• Reproducir, distribuir, vender, comunicar públicamente, transformar o poner a disposición de terceros los materiales del curso, total o parcialmente.
• Compartir las credenciales de acceso al Campus Virtual con terceros.
• Utilizar los materiales para impartir formación idéntica o sustancialmente similar, o para crear productos formativos en competencia con GRCx3.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la revocación del acceso al curso sin derecho a devolución, así como al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

6.3. Fuentes, bibliografía y estándares

Los materiales formativos pueden contener referencias, comentarios, citas o extractos de:

• Normas técnicas (ISO, UNE, etc.),
• Marcos o estándares internacionales (por ejemplo, COSO, NIST),
• Leyes, reglamentos y jurisprudencia,
• Publicaciones doctrinales o bibliográficas de terceros.

GRCx3 garantiza que dicho uso se realiza con fines docentes y de análisis crítico, respetando el derecho de cita y los derechos de propiedad intelectual.

El Alumno reconoce que:

• La autoría y titularidad de dichas normas, obras y estándares corresponde a sus respectivos organismos emisores o autores.
• La inscripción al curso no confiere licencia sobre dichas normas o publicaciones, que deberán adquirirse por los cauces oficiales cuando sea necesario.

6.4. Grabación de sesiones y derechos de imagen

Las sesiones en directo podrán ser grabadas por GRCx3 para:

• Facilitar la visualización en diferido a los alumnos de la edición, y/o
• Utilizar fragmentos con fines internos de mejora docente o de acreditación de calidad.

Consentimiento:
Al contratar el curso y participar en las sesiones en directo, el Alumno:

• Autoriza expresamente la captación de su voz y, en su caso, de su imagen (si activa la cámara), y
• Acepta que dichas grabaciones se pongan a disposición de los alumnos de la edición a través del Campus Virtual, exclusivamente con fines educativos internos.

El Alumno puede optar por no activar su cámara durante las sesiones, en cuyo caso su imagen no será grabada.

Prohibición de grabación por parte del alumno:
Queda prohibido que el Alumno:

• Grabe, por medios propios, las sesiones (audio o vídeo), o
• Difunda, fuera del Campus Virtual, las grabaciones o materiales a los que tenga acceso.

La violación de esta prohibición podrá dar lugar a la expulsión del curso sin derecho a devolución y, en su caso, al ejercicio de las acciones legales pertinentes.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el Alumno contrata a título de consumidor, es decir, como persona física que actúa al margen de su actividad empresarial o profesional, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de indicar motivo y sin penalización, salvo en los casos de excepción previstos en la ley.

7.1. Excepciones y pérdida del derecho (art. 103 TRLGDCU)

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Alumno reconoce expresamente que perderá su derecho de desistimiento en los siguientes casos:

1. Contenido digital no prestado en soporte material
   Si accede al Campus Virtual y comienza la descarga, visualización o reproducción de materiales digitales (por ejemplo, vídeos, presentaciones, PDFs, cuestionarios, etc.) dentro del plazo de 14 días, se entenderá que consiente el inicio de la ejecución del servicio de contenido digital y pierde su derecho de desistimiento respecto del programa, siempre que:
   • haya prestado su consentimiento expreso para ello, y
   • haya sido informado de dicha pérdida de derecho.
2. Inicio del servicio de formación
   Si el curso o programa comienza dentro del plazo de 14 días y el Alumno asiste a las sesiones en directo, se entenderá que consiente el inicio de la prestación del servicio y pierde su derecho de desistimiento en la parte ya ejecutada.

7.2. Modo de obtención del consentimiento expreso

En el proceso de contratación, y antes de acceder al Campus Virtual o al inicio del curso, el Alumno deberá marcar, de forma expresa (casilla no premarcada), una declaración por la que:

• Solicita el inicio de la prestación del servicio formativo y/o acceso al contenido digital antes de que finalice el plazo de 14 días, y
• Reconoce que, una vez iniciado el acceso al Campus o al contenido digital, pierde su derecho de desistimiento respecto del programa contratado.

7.3. Ejercicio del derecho de desistimiento

Siempre que no haya perdido el derecho conforme a lo anterior, el Alumno podrá ejercitarlo dentro del plazo de 14 días naturales enviando una comunicación clara a:

• Email: contacto@grcx3.com

Indicando sus datos identificativos, programa contratado y su decisión de desistir. GRCx3 confirmará la recepción y tramitará la devolución de los importes abonados en los plazos legalmente previstos.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, GRCx3 adopta la siguiente política comercial de cancelaciones voluntarias y cambios:

8.1. Diplomados y programas ejecutivos (larga duración)

Salvo indicación específica en la ficha del programa:

• Cancelación con más de 30 días naturales antes del inicio previsto:
  • Devolución del 100 % del importe abonado.
• Cancelación entre 29 y 15 días naturales antes del inicio:
  • Devolución del 75 % del importe abonado.
  • El 25 % restante se retiene en concepto de gastos de gestión, reserva de plaza y planificación docente.
• Cancelación entre 14 y 7 días naturales antes del inicio:
  • Devolución del 50 % del importe abonado.
  • El otro 50 % se retiene en concepto de gastos de gestión y organización.
• Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación o una vez iniciado el programa:
  • No se realizarán devoluciones, sin perjuicio de que GRCx3 pueda, discrecionalmente y según la disponibilidad, ofrecer el traslado a otra edición o programa similar.

8.2. Cursos cortos y certificaciones

Para cursos de corta duración (por ejemplo, entre 15 y 50 horas), salvo condiciones diferentes en su ficha:

• Cancelación con más de 7 días naturales antes del inicio previsto:
  • Devolución del 100 % del importe abonado.
• Cancelación entre 6 y 2 días naturales antes del inicio:
  • Devolución del 50 % del importe abonado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación o una vez iniciado el curso:
  • No se realizarán devoluciones, salvo que GRCx3, de forma discrecional, ofrezca el traslado a otra edición u otro programa similar.

8.3. Cancelación y reprogramación por parte de GRCx3 (número mínimo de plazas)

La realización de cada programa está condicionada a la consecución de un número mínimo de plazas que garantice su viabilidad académica y económica.

Si no se alcanza dicho mínimo, GRCx3 podrá:

• Reprogramar el inicio a una nueva fecha o edición futura, o
• Cancelar definitivamente el curso o programa.

En tales casos:

• Si el curso se reprograma y el Alumno acepta la nueva fecha, la matrícula se trasladará sin coste adicional.
• Si el Alumno no desea o no puede asistir en la nueva fecha, o si el curso se cancela definitivamente, GRCx3 devolverá el 100 % del importe abonado por la matrícula, sin penalización.

GRCx3 no será responsable de gastos indirectos que el Alumno pudiera haber asumido (viajes, alojamiento, equipamiento, etc.), al tratarse de formación online o mixta condicionada al número mínimo de plazas.

8.4. Formación in-house y proyectos corporativos

En la formación diseñada a medida para empresas u organizaciones, las condiciones de cancelación, reprogramación y devoluciones se establecerán en la propuesta comercial o contrato específico aceptado por la organización.

Con carácter orientativo, salvo pacto distinto:

• Cancelaciones con más de 30 días naturales antes de la primera sesión podrán dar lugar a devolución del 100 % del importe abonado (o a la cancelación de la factura sin coste), salvo gastos externos no recuperables.
• Cancelaciones con menos antelación podrán comportar la retención de un porcentaje del precio o la facturación de parte o la totalidad del proyecto, en función de los costes de planificación y reserva de recursos ya incurridos.

8.5. Procedimiento para solicitar cancelaciones o devoluciones

Para solicitar una cancelación, cambio de edición o devolución, el Alumno deberá escribir a:

• Email: contacto@grcx3.com

Indicando: nombre y apellidos, programa contratado, fecha prevista de inicio, fecha de matrícula y el tipo de solicitud (cancelación, cambio, etc.).

A efectos de cómputo de plazos, se tendrá en cuenta la fecha de recepción efectiva de la solicitud por parte de GRCx3.

Cuando proceda devolución, ésta se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago utilizado y en un plazo razonable, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

8.6. No asistencia y abandono

La no asistencia parcial o total a las sesiones, o el abandono del curso una vez iniciado, no dará derecho por sí mismo a la devolución de importes abonados, salvo aplicación del derecho de desistimiento, cuando proceda, o acuerdo excepcional por escrito con GRCx3.

9. Normas de convivencia y responsabilidad

9.1. Convivencia y comportamiento

Se exige al Alumno un comportamiento respetuoso y profesional hacia el equipo docente y el resto de participantes.

Constituyen causas de restricción o retirada de acceso al Campus y al programa, pudiendo llegar a la expulsión sin derecho a devolución:

• Insultos, faltas de respeto graves o reiteradas, acoso o conductas discriminatorias.
• Sabotaje de las clases, interrupciones malintencionadas u otros comportamientos que impidan el normal desarrollo de la formación.

Siempre que sea posible, GRCx3 procurará advertir previamente al Alumno y buscar una solución razonable. En casos de especial gravedad, podrá acordarse la expulsión inmediata.

9.2. Obligación de medios y limitación de responsabilidad

GRCx3 se compromete a impartir la formación con la máxima diligencia y calidad profesional, actuando como obligado de medios, no de resultado. En particular:

• No puede garantizar un resultado específico (por ejemplo, la superación de exámenes de certificación externa, la obtención de un empleo o un ascenso), al depender dichos resultados de factores ajenos a su control (esfuerzo personal, contexto profesional, etc.).

Salvo en supuestos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de GRCx3 frente al Alumno o Cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por la matrícula del programa afectado.

GRCx3 no se hace responsable de:

• Fallos o interrupciones en la conexión a Internet del Alumno.
• Problemas derivados del equipo informático o software del Alumno.
• Cualquier daño indirecto, lucro cesante o pérdida de oportunidades profesionales.

10. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier incidencia, queja o reclamación podrá dirigirse a:

• Email: contacto@grcx3.com

GRCx3 se compromete a intentar una solución amistosa en un plazo razonable.

• Hojas de Reclamaciones: GRCx3 informa de que dispone de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios en su domicilio social (Telde, Las Palmas).
• Resolución de litigios en línea (UE): Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz por un tribunal competente, tal nulidad afectará únicamente a dicha disposición, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones Generales.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables en el país de residencia del Alumno cuando actúe como consumidor.

• En caso de litigio con un consumidor, será competente el tribunal del domicilio del propio consumidor.
• En caso de litigio con empresas o profesionales, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.